Mua Hàng Trung Việt (viết tắt: MHTV) áp dụng chính sách thanh toán và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng nắm rõ các khoản chi phí, phương thức thanh toán và cách xử lý số tiền còn dư trong quá trình sử dụng dịch vụ mua hộ, thanh toán hộ và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam.
1. Các khoản chi phí của đơn hàng
Tùy theo loại hàng hóa và dịch vụ khách hàng lựa chọn, tổng chi phí đơn hàng có thể bao gồm:
- Tiền hàng: Số tiền mua sản phẩm theo giá được nhà cung cấp xác nhận tại thời điểm giao dịch.
- Phí dịch vụ mua hộ hoặc thanh toán hộ: Áp dụng theo biểu phí hoặc báo giá của MHTV.
- Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc: Chi phí nhà cung cấp gửi hàng đến kho Trung Quốc của MHTV.
- Phí vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam: Được xác định theo tuyến vận chuyển, loại hàng, trọng lượng hoặc thể tích tính cước.
- Phí dịch vụ bổ sung: Kiểm đếm, đóng gỗ, gia cố, đóng gói hoặc các dịch vụ khác theo yêu cầu.
- Phí giao hàng tại Việt Nam: Chi phí chuyển hàng từ kho Việt Nam đến địa chỉ nhận hàng của khách.
- Thuế, phí và chi phí làm thủ tục liên quan: Nếu phát sinh và thuộc phạm vi đơn hàng đã được hai bên thống nhất.
Báo giá ban đầu có thể chưa bao gồm các khoản chưa xác định được, như trọng lượng thực tế, kích thước kiện hàng hoặc phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. MHTV sẽ ghi rõ các khoản đã bao gồm và chưa bao gồm khi xác nhận đơn hàng.
2. Tỷ giá áp dụng
Tỷ giá Nhân dân tệ sang Việt Nam đồng được MHTV thông báo trên hệ thống hoặc trong báo giá gửi khách hàng. Đây là tỷ giá giao dịch dịch vụ của MHTV và có thể khác với tỷ giá niêm yết tại ngân hàng.
Tỷ giá áp dụng cho từng khoản thanh toán được xác định theo thông tin đã xác nhận trên đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Nếu có thay đổi trước khi đặt mua, MHTV sẽ cập nhật để khách hàng kiểm tra.
Đối với khoản tiền nhà cung cấp hoàn lại bằng Nhân dân tệ, cách quy đổi sang Việt Nam đồng sẽ được thể hiện trong nội dung đối soát hoàn tiền.
3. Đặt cọc và thanh toán đơn hàng
3.1. Thanh toán đặt cọc
Khách hàng cần hoàn tất khoản đặt cọc theo mức được MHTV thông báo trước khi triển khai mua hàng. Mức đặt cọc phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và yêu cầu thanh toán của nhà cung cấp.
Một số đơn hàng có thể cần thanh toán toàn bộ tiền hàng trước khi đặt mua, đặc biệt là hàng đặt sản xuất, hàng gia công hoặc hàng có điều kiện giao dịch riêng.
Đơn hàng được chuyển sang bước xử lý sau khi MHTV xác nhận nhận được tiền và khách hàng đã cung cấp đủ thông tin cần thiết.
3.2. Thanh toán phần còn lại
Khi hàng về kho Việt Nam hoặc đến thời điểm thanh toán theo thỏa thuận, MHTV sẽ đối soát và thông báo số tiền còn phải thanh toán.
Khách hàng vui lòng hoàn tất các khoản còn thiếu trước khi nhận hàng hoặc trước khi MHTV bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong nước, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Nếu còn vướng mắc về chi phí, khách hàng nên liên hệ MHTV để kiểm tra trước khi xác nhận giao hàng.
4. Phương thức thanh toán
Khách hàng thanh toán theo thông tin tài khoản hoặc phương thức được MHTV xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức.
Khi chuyển khoản, vui lòng:
- Kiểm tra tên người thụ hưởng và số tài khoản.
- Ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn, kèm mã khách hàng hoặc mã đơn hàng.
- Lưu lại chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần.
- Thông báo cho MHTV nếu chuyển sai nội dung hoặc chưa thấy khoản thanh toán được ghi nhận.
Trường hợp nhận được yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản khác với thông tin đã sử dụng trước đó, khách hàng nên xác minh qua Hotline/Zalo 0342523688 trước khi thanh toán.
5. Điều chỉnh chi phí và đối soát
Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc có thể được nhà cung cấp xác nhận sau khi kiểm tra địa chỉ nhận hàng, số lượng và quy cách đóng gói. Khách hàng có nhu cầu biết khoản phí này trước khi mua cần ghi rõ yêu cầu khi gửi đơn.
Nếu chưa có thỏa thuận cho phép thanh toán trong một hạn mức nhất định, MHTV sẽ xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán khoản phí nội địa chưa được báo trước.
Các khoản phí vận chuyển quốc tế được cập nhật sau khi cân, đo hàng hóa hoặc có đủ thông tin tính cước. Dịch vụ bổ sung có thu phí được thực hiện theo yêu cầu hoặc xác nhận của khách hàng.
Khách hàng có quyền đề nghị giải thích, kiểm tra lại các khoản thu trên đơn hàng. MHTV sẽ đối chiếu theo dữ liệu giao dịch, thông tin cân đo và dịch vụ thực tế đã thực hiện.
6. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
MHTV tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:
- Khách hàng chuyển khoản thừa hoặc thanh toán trùng.
- Nhà cung cấp hết hàng, giao thiếu hoặc không thể thực hiện đơn hàng và có khoản tiền được hoàn lại.
- Đơn hàng được hủy thành công trước hoặc sau khi mua theo điều kiện đã thống nhất.
- Nhà cung cấp chấp nhận hoàn tiền sau khi giải quyết khiếu nại, đổi trả.
- MHTV xác nhận mua thiếu, mua sai hoặc có nghĩa vụ hoàn tiền theo kết quả xử lý đơn hàng.
- Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.
Số tiền hoàn lại được xác định sau khi đối soát tiền hàng, khoản nhà cung cấp thực tế hoàn trả, dịch vụ đã thực hiện và các chi phí hợp lý đã phát sinh. MHTV sẽ thông báo rõ nội dung đối soát cho khách hàng.
7. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Khoản hoàn tiền có thể được:
- Ghi nhận vào số dư tài khoản khách hàng trên hệ thống, nếu có và được khách hàng đồng ý.
- Cấn trừ cho đơn hàng tiếp theo theo yêu cầu.
- Chuyển khoản về tài khoản do khách hàng cung cấp và được xác minh phù hợp.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, MHTV sẽ thông báo số tiền, phương thức và thời gian dự kiến thực hiện. Trường hợp cần chờ nhà cung cấp hoàn trả, thời gian xử lý phụ thuộc vào tiến độ giao dịch của nhà cung cấp và nền tảng liên quan; MHTV sẽ cập nhật khi có kết quả.
Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin nhận tiền. Yêu cầu hoàn vào tài khoản của người khác có thể cần xác minh bổ sung để tránh nhầm lẫn hoặc gian lận.
8. Lưu ý về hủy đơn và hoàn tiền
Yêu cầu hủy đơn không đồng nghĩa với việc đơn hàng được hoàn toàn bộ tiền ngay lập tức.
Sau khi MHTV đã thanh toán cho nhà cung cấp, việc hủy hoặc đổi trả phụ thuộc vào điều kiện giao dịch của nhà cung cấp và tình trạng thực tế của hàng hóa. Với hàng đặt riêng, hàng gia công hoặc hàng đã sản xuất, khả năng hủy và số tiền hoàn lại cần được xác nhận cụ thể.
Các chi phí đã thực hiện như vận chuyển, kiểm đếm, đóng gói hoặc phí đổi trả sẽ được đối soát theo nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.
9. Thông tin liên hệ
MUA HÀNG TRUNG VIỆT – MHTV
- Địa chỉ: Đường Giải Phóng, Phường Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline/Zalo: 0342523688
- Email: ceo.muahangtrungviet.vn@gmail.com
- Website: https://muahangtrungviet.vn