Mua Hàng Trung Việt (viết tắt: MHTV) áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận đối với hàng mua hộ và hàng ký gửi từ Trung Quốc về Việt Nam. Chính sách này quy định cách tiếp nhận, tính cước, đóng gói, lưu kho và bàn giao hàng hóa để khách hàng chủ động theo dõi đơn hàng.
1. Phạm vi dịch vụ
MHTV tiếp nhận vận chuyển hàng hóa phù hợp với phạm vi dịch vụ, điều kiện của tuyến vận chuyển và các yêu cầu xuất nhập khẩu liên quan.
Khách hàng cần thông báo trước đối với hàng dễ vỡ, hàng có pin, chất lỏng, hóa chất, thực phẩm, mỹ phẩm, máy móc, hàng kích thước lớn hoặc hàng có yêu cầu bảo quản riêng.
MHTV chỉ xác nhận vận chuyển sau khi kiểm tra khả năng tiếp nhận. Hàng thuộc danh mục cấm hoặc không đáp ứng điều kiện của tuyến vận chuyển có thể bị từ chối.
2. Hướng dẫn gửi hàng về kho Trung Quốc
Trước khi yêu cầu nhà cung cấp gửi hàng, khách hàng cần liên hệ MHTV để nhận:
- Địa chỉ và thông tin người nhận tại kho Trung Quốc.
- Mã khách hàng hoặc mã nhận diện kiện hàng.
- Hướng dẫn ghi thông tin trên bao bì.
- Yêu cầu khai báo hàng hóa và chứng từ, nếu có.
Sau khi nhà cung cấp giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp mã vận đơn nội địa Trung Quốc, tên hàng, số kiện và các thông tin liên quan để MHTV theo dõi.
Thông tin trên kiện hàng cần rõ ràng và thống nhất với dữ liệu đã khai báo. Kiện thiếu mã nhận diện, sai địa chỉ hoặc không có thông tin đối chiếu có thể cần thêm thời gian xác minh.
Khách hàng không nên sử dụng địa chỉ kho cũ khi chưa kiểm tra lại với MHTV.
3. Tiếp nhận và kiểm tra tại kho
Khi hàng đến kho Trung Quốc, MHTV tiếp nhận theo mã vận đơn, mã khách hàng và số kiện thực tế.
Việc nhận kiện hàng không đồng nghĩa với việc đã kiểm đếm sản phẩm bên trong. Dịch vụ kiểm đếm chỉ được thực hiện khi khách hàng đăng ký và MHTV xác nhận phạm vi kiểm tra.
Đối với hàng ký gửi, MHTV tiếp nhận theo thông tin khai báo và tình trạng kiện hàng. Nếu không có thỏa thuận kiểm hàng riêng, MHTV không xác nhận số lượng, chất lượng hoặc tính đầy đủ của sản phẩm bên trong kiện.
MHTV có thể mở kiện khi cần kiểm tra an toàn, xác minh nội dung khai báo hoặc đáp ứng yêu cầu kiểm tra liên quan đến vận chuyển, xuất nhập khẩu. Việc kiểm tra này không thay thế dịch vụ kiểm định chất lượng hay kiểm tra chức năng sản phẩm.
4. Cách xác định trọng lượng tính cước
Tùy tuyến vận chuyển và loại hàng, cước có thể được tính theo trọng lượng thực tế, trọng lượng quy đổi hoặc thể tích.
Đối với tuyến áp dụng so sánh trọng lượng, trọng lượng tính cước là mức cao hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng quy đổi.
Công thức quy đổi thông thường:
Trọng lượng quy đổi (kg) = Dài (cm) × Rộng (cm) × Cao (cm) ÷ 6.000
Kích thước được đo theo bao bì hoặc kiện hàng sau khi hoàn tất đóng gói. Trường hợp tuyến vận chuyển áp dụng hệ số quy đổi khác hoặc tính theo mét khối, MHTV sẽ thông báo khi báo giá.
Với đơn hàng gồm nhiều kiện, cách cộng trọng lượng và áp dụng bậc cước được thể hiện theo biểu phí của tuyến. Đơn hàng áp dụng tính theo kg có tổng trọng lượng tính cước dưới 0,5 kg được tính tối thiểu 0,5 kg, trừ khi báo giá có quy định khác.
Khách hàng có thể đề nghị MHTV kiểm tra lại số liệu cân đo nếu phát hiện chênh lệch.
5. Đóng gói, gia cố và đóng gỗ
Hàng hóa cần được đóng gói phù hợp với tính chất sản phẩm và điều kiện vận chuyển. Đối với hàng mua hộ, khách hàng có thể yêu cầu MHTV trao đổi với nhà cung cấp về quy cách đóng gói trước khi gửi.
MHTV khuyến nghị sử dụng dịch vụ gia cố hoặc đóng gỗ với:
- Hàng thủy tinh, gốm sứ và sản phẩm dễ vỡ.
- Máy móc, thiết bị hoặc linh kiện dễ biến dạng.
- Hàng có góc cạnh, bề mặt dễ trầy xước.
- Kiện hàng nặng hoặc bao bì không đủ độ chắc chắn.
Phí đóng gói bổ sung được thông báo theo phương án thực tế. Trọng lượng và kích thước sau khi gia cố có thể làm thay đổi cước vận chuyển.
Đóng gỗ giúp giảm rủi ro nhưng không bảo đảm loại bỏ hoàn toàn hư hỏng. Trách nhiệm khi có thiệt hại được xem xét theo nguyên nhân, dịch vụ đã xác nhận và chính sách khiếu nại, bồi thường của MHTV.
6. Thời gian vận chuyển
Thời gian dự kiến được MHTV thông báo theo từng tuyến và thời điểm gửi hàng. Mốc vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam được tính từ khi kiện hàng đủ điều kiện xuất kho và được xếp lên phương tiện vận chuyển.
Thời gian này không bao gồm:
- Thời gian nhà cung cấp chuẩn bị, sản xuất hoặc giao hàng.
- Thời gian vận chuyển nội địa Trung Quốc.
- Thời gian chờ bổ sung thông tin, chứng từ hoặc hoàn thành khoản thanh toán cần thiết.
- Thời gian giao hàng từ kho Việt Nam đến địa chỉ khách hàng.
Tiến độ có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ lễ, tình hình giao thông, kiểm tra hàng hóa, thủ tục thông quan hoặc các yếu tố khách quan khác. MHTV sẽ cập nhật khi có thông tin ảnh hưởng đáng kể đến lịch giao dự kiến.
7. Nhận hàng tại Việt Nam
Khi hàng về kho Việt Nam và hoàn tất đối soát, MHTV thông báo để khách hàng lựa chọn:
- Nhận trực tiếp tại địa điểm được MHTV hướng dẫn.
- Yêu cầu giao đến địa chỉ đã đăng ký.
- Sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao nhận khác theo thỏa thuận.
Khách hàng cần kiểm tra thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và hoàn tất khoản thanh toán đến hạn trước khi giao hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.
Phí giao hàng trong nước được thông báo theo khu vực, kích thước, trọng lượng và đơn vị vận chuyển. Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu giao lại có thể phát sinh thêm chi phí thực tế.
Nếu người khác đến nhận thay, khách hàng cần thông báo trước và cung cấp thông tin xác nhận theo hướng dẫn của MHTV.
8. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
- Đối chiếu mã đơn, số lượng kiện và thông tin người nhận.
- Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong và dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bất thường.
- Đề nghị ghi nhận ngay tình trạng bất thường trên biên bản hoặc thông tin giao nhận.
- Quay video liên tục quá trình mở kiện, thể hiện rõ mã vận đơn và sản phẩm bên trong.
- Giữ lại bao bì, tem nhãn và chứng từ để phục vụ xác minh nếu cần.
Việc ký nhận kiện hàng là căn cứ xác nhận bàn giao; các phản ánh về nội dung bên trong vẫn được tiếp nhận, xem xét theo phạm vi dịch vụ và chính sách khiếu nại của MHTV.
9. Lưu kho và chậm nhận hàng
Khách hàng nên yêu cầu giao hoặc đến nhận trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi MHTV thông báo hàng đã sẵn sàng bàn giao.
Sau thời gian này, MHTV có thể áp dụng phí lưu kho theo mức đã thông báo. Phí lưu kho, thời điểm bắt đầu tính và phương án xử lý sẽ được trao đổi để khách hàng chủ động nhận hàng.
Đối với hàng chưa được thanh toán hoặc nhận sau 30 ngày kể từ thông báo sẵn sàng bàn giao, MHTV sẽ tiếp tục liên hệ để xác nhận phương án xử lý. Việc hoàn trả, tiếp tục lưu kho hoặc xử lý hàng hóa cần được thực hiện theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
Khách hàng gặp khó khăn trong việc nhận hàng nên thông báo sớm để hai bên thống nhất phương án phù hợp.
10. Xử lý thất lạc, thiếu kiện hoặc hư hỏng
Khách hàng cần liên hệ MHTV ngay khi phát hiện thiếu kiện, thất lạc hoặc hàng hóa hư hỏng, kèm mã đơn hàng, mã vận đơn và bằng chứng liên quan.
MHTV sẽ kiểm tra dữ liệu tiếp nhận, lưu kho, xuất kho và bàn giao để xác định nguyên nhân, trách nhiệm của từng bên. Trường hợp liên quan đến nhà cung cấp hoặc đơn vị giao hàng, MHTV phối hợp xác minh và hỗ trợ xử lý.
Phạm vi, điều kiện và mức bồi thường được thực hiện theo chính sách khiếu nại, bồi thường và thỏa thuận áp dụng cho đơn hàng.
11. Thông tin liên hệ
MUA HÀNG TRUNG VIỆT – MHTV
- Địa chỉ: Đường Giải Phóng, Phường Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline/Zalo: 0342523688
- Email: ceo.muahangtrungviet.vn@gmail.com
- Website: https://muahangtrungviet.vn