Mua Hàng Trung Việt (viết tắt: MHTV) coi trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website muahangtrungviet.vn, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.
Chính sách này giải thích những thông tin MHTV có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ và cách khách hàng liên hệ để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với thông tin khách hàng cung cấp hoặc phát sinh khi:
- Truy cập và sử dụng website của MHTV.
- Đăng ký tài khoản, nếu sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng.
- Gửi yêu cầu tư vấn qua điện thoại, Zalo, email hoặc biểu mẫu liên hệ.
- Đặt mua, thanh toán, ký gửi, vận chuyển và nhận hàng.
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Nếu khách hàng truy cập website của nhà cung cấp, nền tảng thương mại điện tử hoặc dịch vụ bên ngoài qua đường liên kết, việc xử lý thông tin tại các bên đó được điều chỉnh bởi chính sách riêng của họ.
2. Thông tin được thu thập
Tùy hoạt động và dịch vụ sử dụng, MHTV có thể tiếp nhận các nhóm thông tin sau:
2.1. Thông tin liên hệ và tài khoản
- Họ tên hoặc tên người đại diện.
- Số điện thoại, email.
- Địa chỉ liên hệ, địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin đăng ký và quản lý tài khoản, nếu có.
2.2. Thông tin giao dịch và đơn hàng
- Sản phẩm, số lượng, phân loại và yêu cầu mua hàng.
- Mã đơn hàng, mã vận đơn, lịch sử giao nhận.
- Thông tin thanh toán, chứng từ chuyển khoản và thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.
- Thông tin xuất hóa đơn hoặc ký hợp đồng theo yêu cầu.
MHTV không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận thanh toán hay hoàn tiền.
2.3. Thông tin hỗ trợ khách hàng
- Nội dung trao đổi về tư vấn, đặt hàng và xử lý dịch vụ.
- Hình ảnh, video, chứng từ do khách hàng gửi.
- Thông tin phản ánh, khiếu nại và kết quả giải quyết.
2.4. Thông tin kỹ thuật
Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập và hoạt động trên trang nhằm duy trì vận hành, bảo đảm an toàn và đánh giá hiệu quả website.
Khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết cho yêu cầu dịch vụ và tránh gửi giấy tờ hoặc dữ liệu nhạy cảm khi chưa được hướng dẫn rõ mục đích.
3. Mục đích sử dụng thông tin
MHTV sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để:
- Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn và xác nhận nhu cầu dịch vụ.
- Tạo, quản lý và cập nhật đơn hàng.
- Thực hiện mua hộ, thanh toán hộ, vận chuyển và giao nhận.
- Đối soát thanh toán, xử lý hoàn tiền và cung cấp chứng từ.
- Liên hệ khi cần bổ sung thông tin hoặc thông báo thay đổi liên quan đến đơn hàng.
- Giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.
- Phát hiện giao dịch bất thường, hạn chế gian lận và bảo vệ tài khoản.
- Duy trì, cải thiện chất lượng website và dịch vụ.
- Thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và nghĩa vụ liên quan.
Thông tin quảng cáo, ưu đãi hoặc giới thiệu dịch vụ được gửi khi có sự đồng ý phù hợp của khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận những nội dung này.
4. Phạm vi chia sẻ thông tin
MHTV không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin có thể được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho:
- Nhân sự phụ trách: Bộ phận tư vấn, mua hàng, kế toán, kho và chăm sóc khách hàng.
- Đối tác vận chuyển, giao nhận: Nhằm tiếp nhận, liên hệ và giao hàng đúng người, đúng địa chỉ.
- Nhà cung cấp hoặc nền tảng giao dịch: Khi cần thực hiện yêu cầu mua hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, thanh toán hoặc hỗ trợ vận hành: Trong phạm vi chức năng được giao và yêu cầu bảo vệ thông tin.
- Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp lệ hoặc cần thực hiện nghĩa vụ liên quan.
MHTV hạn chế lượng thông tin chia sẻ theo mục đích công việc. Trường hợp cần sử dụng hoặc cung cấp thông tin ngoài phạm vi đã thông báo, MHTV sẽ thông tin và xin sự đồng ý khi cần thiết.
5. Xử lý thông tin trong giao dịch Trung Quốc – Việt Nam
Do đặc thù dịch vụ, một số thông tin đơn hàng có thể cần được trao đổi với nhà cung cấp, kho hoặc đối tác tại Trung Quốc.
Thông tin trao đổi được giới hạn theo nhu cầu xử lý đơn hàng, chẳng hạn mã đơn, sản phẩm, yêu cầu giao nhận hoặc nội dung khiếu nại. MHTV ưu tiên sử dụng mã nhận diện và thông tin kho khi phù hợp để hạn chế việc cung cấp trực tiếp thông tin cá nhân của khách hàng.
Nếu một yêu cầu cần thêm thông tin cá nhân, MHTV sẽ giải thích mục đích và hướng dẫn khách hàng trước khi thực hiện.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, quản lý giao dịch, hỗ trợ khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ lưu trữ liên quan.
Thời gian lưu có thể khác nhau tùy loại dữ liệu:
- Thông tin tài khoản được duy trì trong thời gian tài khoản hoạt động và thời gian cần thiết để xử lý nghĩa vụ còn tồn tại.
- Thông tin đơn hàng, thanh toán, hợp đồng và chứng từ được lưu theo nhu cầu đối soát và yêu cầu lưu trữ áp dụng.
- Thông tin khiếu nại được lưu để xử lý vụ việc và các vấn đề liên quan.
- Dữ liệu kỹ thuật được lưu theo cấu hình vận hành và yêu cầu bảo đảm an toàn hệ thống.
Khi không còn mục đích sử dụng hoặc nghĩa vụ lưu trữ, thông tin được xem xét xóa, hủy hoặc xử lý để không còn nhận diện cá nhân.
7. Biện pháp bảo vệ thông tin
MHTV áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với hệ thống đang sử dụng, nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin trái phép.
Việc tiếp cận thông tin được giới hạn theo công việc. Nhân sự và đối tác được yêu cầu sử dụng dữ liệu đúng mục đích, bảo vệ thông tin trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ trực tuyến nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu, MHTV sẽ xác minh, thực hiện biện pháp hạn chế ảnh hưởng và thông báo cho bên liên quan theo yêu cầu áp dụng.
8. Quyền và yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ MHTV để:
- Được giải thích về việc thu thập và sử dụng thông tin.
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
- Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
- Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin trong phạm vi có thể thực hiện.
- Ngừng nhận nội dung quảng cáo, giới thiệu dịch vụ.
- Phản ánh việc sử dụng thông tin không đúng mục đích.
MHTV có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Trường hợp chưa thể thực hiện toàn bộ yêu cầu do nghĩa vụ lưu trữ, giao dịch chưa hoàn tất hoặc lý do phù hợp khác, MHTV sẽ giải thích phạm vi và cách xử lý.
Việc từ chối cung cấp hoặc yêu cầu xóa một số thông tin cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ.
9. Cookie và công nghệ tương tự
Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ phiên truy cập, hỗ trợ chức năng và tổng hợp dữ liệu sử dụng.
Khách hàng có thể quản lý, chặn hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc chặn cookie có thể khiến một số chức năng hoạt động không đầy đủ.
Nếu triển khai công cụ phân tích hoặc quảng cáo có thu thập dữ liệu, MHTV sẽ cung cấp thông tin và cơ chế lựa chọn phù hợp với cách vận hành thực tế của website.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và thông báo khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tài khoản nhận hoàn tiền.
Nếu sử dụng tài khoản, khách hàng cần bảo vệ thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực và đăng xuất trên thiết bị dùng chung.
Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo MHTV, truy cập bất thường hoặc sử dụng thông tin trái phép, khách hàng nên liên hệ ngay để được hỗ trợ.
11. Cập nhật chính sách
MHTV có thể cập nhật chính sách để phù hợp với dịch vụ và cách thức vận hành thực tế. Nội dung điều chỉnh được công bố trên website và có thời điểm áp dụng rõ ràng.
Trường hợp thay đổi đáng kể mục đích hoặc phạm vi xử lý thông tin, MHTV sẽ thông báo và thực hiện việc lấy lại sự đồng ý khi cần thiết.
12. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về thông tin cá nhân
Khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân vui lòng liên hệ:
MUA HÀNG TRUNG VIỆT – MHTV
- Địa chỉ: Đường Giải Phóng, Phường Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline/Zalo: 0342523688
- Email: ceo.muahangtrungviet.vn@gmail.com
- Website: https://muahangtrungviet.vn
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng nêu rõ nội dung cần hỗ trợ và thông tin liên hệ để MHTV xác minh, phản hồi.