CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG

I. Giới thiệu dịch vụ

Mua Hàng Trung Việt là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website thương mại điện tử Trung Quốc (1688.com, taobao.com, tmall.com) bao gồm: Tư vấn tìm kiếm nguồn hàng online; mua hộ hàng; thanh toán hộ; làm việc với các đơn vị để vận chuyển hộ hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam; khiếu nại hộ tới nhà cung cấp Trung Quốc và hỗ trợ đổi trả hàng hóa.

II. Nhập hộ hàng từ Trung Quốc

• Mua Hàng Trung Việt nhận mua hộ và vận chuyển hộ các loại hàng hóa không thuộc các danh mục hàng hóa sau:
  1. Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, flycam (máy bay điều khiển từ xa), văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  2. Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  3. Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng
  4. Động vật, thực vật sống
  5. Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật.
• Các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa dễ xảy ra rủi ro vỡ hỏng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Mua Hàng Trung Việt kiến nghị quý khách nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro, vì hiện tại Mua Hàng Trung Việt chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ rủi ro vỡ hỏng, móp méo.
• Mua Hàng Trung Việt cam kết đặt mua trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc sẽ được Mua Hàng Trung Việt thông báo trước). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Mua Hàng Trung Việt sẽ thông báo với quý khách qua Zalo.
• Chi phí cho 1 đơn hàng nhập hộ sẽ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời điểm khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán. Khi có thay đổi về biểu phí nhập hàng, Mua Hàng Trung Việt sẽ thông báo trước trên website MHTV.vn.
• Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng của MHTV.vn là tỷ giá tự do. Tỷ giá này được Mua Hàng Trung Việt tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, Mua Hàng Trung Việt sẽ thông báo trước trên website MHTV.vn.
• Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Mua Hàng Trung Việt sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp Trung Quốc và cập nhật lại phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng mà không cần báo trước về phí vận chuyển với khách hàng, trừ trường hợp phí vận chuyển vượt quá mức khung bình thường của vận chuyển Trung Quốc (Khoảng 6 – 12 tệ/kg đầu tiên) thì Mua Hàng Trung Việt sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận xem khách hàng có đặt mua tiếp hay không. Nếu khách hàng muốn biết cước vận chuyển nội địa Trung Quốc trước khi Mua Hàng Trung Việt đặt mua hàng với nhà cung cấp Trung Quốc thì khách hàng phải thông báo tại khung trao đổi trên đơn trước khi Mua Hàng Trung Việt tiếp nhận đặt mua đơn hàng.
• Do đặc thù các đơn hàng trên Mua Hàng Trung Việt có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Trung Quốc thường xuyên có tình trạng hết hàng. Mua Hàng Trung Việt sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khác vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.
• Quy định về hủy đơn hàng : Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn khi đơn ở trạng thái Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng. Sau khi đơn ở trạng thái Đã Mua Hàng, Mua Hàng Trung Việt được quyền từ chối hủy đơn.
• Quy định về Kiểm Hàng
  1. Mua Hàng Trung Việt sẽ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Trung Quốc theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website)
  2. Mua Hàng Trung Việt không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
• Mua Hàng Trung Việt không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng.
• Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối.
• Cân nặng được áp dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi.
• Cân nặng quy đổi được tính theo công thức : (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/6000 với vận chuyển tmđt; (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/6000 với vận chuyển tiết kiệm và đặc biệt.
• Đơn giá cước cân nặng được tính trên tổng cân nặng của các kiện hàng theo đơn. Nếu tổng cân nặng dưới 0.5Kg sẽ được làm tròn thành 0.5Kg.
• Mua Hàng Trung Việt có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.
• Hệ thống của Mua Hàng Trung Việt sẽ tự động thực hiện tác vụ truy thu tài chính đối với các đơn hàng còn thiếu tiền hàng, phí vận chuyển hoặc phí dịch vụ.
• Khi hàng về kho Mua Hàng Trung Việt tại Việt Nam, sau 07 ngày làm việc từ thời điểm thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng của Mua Hàng Trung Việt mà khách hàng không yêu cầu giao hàng hoặc đến nhận hàng
• Mua Hàng Trung Việt sẽ tính phí lưu kho và sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho Mua Hàng Trung Việt.
• Mua Hàng Trung Việt sẽ không còn chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của Mua Hàng Trung Việt
• Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 30 ngày, Mua Hàng Trung Việt có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng.

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Thời gian xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã nhận hàng”

Việc chuyển trạng thái “Đã nhận hàng” được xác định trên hệ thống đơn hàng theo một trong các thời điểm như sau:

• Khách hàng thao tác xác nhận đã nhận hàng trên đơn hàng.
• Nhân viên kho Mua Hàng Trung Việt thao tác xác nhận đã nhận hàng đối với trường hợp khách hàng chọn phương thức giao nhận tại kho sau khi khách hàng đã đến nhận hàng hoặc hệ thống tự động cập nhật sau 24 giờ kể từ khi kho xác nhận phiếu giao hàng.
• Hệ thống cập nhật trạng thái đã nhận hàng theo hãng vận chuyển đối với các đơn hàng chọn hình thức Giao hàng chuyển phát nhanh/Chuyển phát thường khi vận đơn chuyển hàng ở trạng thái “Phát hàng thành công” hoặc hệ thống tự động cập nhật sau 4 ngày đối với đơn hàng giao chuyển phát nhanh và 7 ngày đối với giao chuyển phát thường tính từ thời điểm kho xác nhận phiếu giao hàng.
• Hệ thống tự động chuyển trạng thái “đã nhận hàng”: sau 72 giờ kể từ khi kho Mua Hàng Trung Việt xác nhận giao hàng đối với đơn hàng giao nội thành và giao ra xe khách.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

Trường hợp sau khi giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, Mua Hàng Trung Việt sẽ hoàn lại vào ví Mua Hàng Trung Việt cho khách hàng.

• Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính  không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v… Mua Hàng Trung Việt sẽ không chịu trách nhiệm.
• Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Mua Hàng Trung Việt đặt sai hàng, thì Mua Hàng Trung Việt sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
• Mua Hàng Trung Việt sẽ không kiểm đếm khi nhận hàng của Nhà cung cấp phía Trung Quốc, nên khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm đếm và báo lại số lượng. Nếu khách hàng báo thiếu, Mua Hàng Trung Việt sẽ hỗ trợ việc khiếu nại đòi lại tiền từ Nhà cung cấp Trung Quốc.
• Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Mua Hàng Trung Việt sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại sau khi đơn hàng có trạng thái Đã Nhận Hàng.
• Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Mua Hàng Trung Việt không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.
• Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết Mua Hàng Trung Việt sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng Mua Hàng Trung Việt không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.
• Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Mua Hàng Trung Việt sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, Mua Hàng Trung Việt sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:
• Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá,hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Mua Hàng Trung Việt hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà cung cấp Trung Quốc trả lại.
• Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc: Mua Hàng Trung Việt sẽ lấy thông tin địa chỉ của shop TQ để khách hàng gửi hàng trở lại TQ. Sau khi có mã vận đơn gửi hàng lại shop TQ, Mua Hàng Trung Việt sẽ yêu cầu shop trả lại tiền hàng cho khách hàng.
• Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Mua Hàng Trung Việt kiến nghị khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại Mua Hàng Trung Việt chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ trong trường hợp xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo.
• Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển về Việt Nam, Mua Hàng Trung Việt sẽ bồi thường cho quý khách 100% giá trị hàng hóa bị thiệt hại.

IV. Giải quyết ngừng cung cấp dịch vụ

Trong các trường hợp sau, Mua Hàng Trung Việt có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

• Sử dụng thông tin và dịch vụ của Mua Hàng Trung Việt vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Mua Hàng Trung Việt.
• Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
• Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Mua Hàng Trung Việt đối với khách hàng.
• Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Mua Hàng Trung Việt.
• Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Mua Hàng Trung Việt và sai lệch về bản chất của dịch vụ Mua hàng hộ.